星野リゾートに学ぶファンを生むビジネスの本質

こんにちは。工藤です。

かなり前の話ですが、星野リゾートの
「界 川治」に宿泊してきました。

 

この星野リゾートさんで
本当に多くのことを学ばせてもらったので
ブログに書かせていただこうと思います。

・ホテルの世界観
・細かい気配り
・従業員のお客さんに対する配慮

一言で言うと今まで泊まってきたホテルとは
レベルの違うおもてなしを受けました。

 

 

まずホテルの駐車場に車を止めると
従業員さんが笑顔でお出迎えてくれます。

荷物を持ってもらい、館内に入る途中で
水車小屋を発見。

 

あそこでなにをやっているんだろう?
と思いつつも館内に入っていきます。

すると入り口のすぐ横に石臼が何個もあり
きな粉作り体験を出来るスペースがありました。

何故きな粉なんだろう?と思いましたが

今回行った「温泉旅館 界」と呼ばれる旅館は

その地域の歴史、食材、地形を
活かした空間を提供している旅館だそうです。

 

 

昔、この地域に住んでいた人は、
石臼や火鉢などの道具や、麻や大豆などの素材を使って
保存食や日用品を作っていたらしいです。

 

だから地域に根付いていた生活を経験してみて欲しい。
ということで石臼を使ったきな粉作り体験が出来るスペースを用意したと
従業員さんが説明してくれました。

コンセプトに沿った世界観の作り込みが
徹底されているんですね。

 

案内されたロビーで待っていると

従業員の方が暖かい豆乳ココアを持ってきてくれました。
(この豆乳ココアがもの凄く美味しい)

ココアを飲んで一息ついたあとに
ロビーのふかふかの椅子に座りながら
受付をすることが出来ました。

 

 

従業員さんにホテルの外にあった水車小屋について聞くと
外の水車小屋でもきな粉を作っていて

きな粉をまぶした特性のスイートポテトを
無料で食べれるとのことでした。

(スイートポテトもめちゃくちゃ美味しい)

 

 

食べてる間は荷物を預かってくれるし
更に部屋まで荷物を運んでくれるサービスの徹底ぶり。

夕食は地域の素材を使った懐石料理。

「この料理は○○を使った◯◯で・・・」

と言った感じで
従業員さんが一品一品丁寧に説明してくれるのです。

 

美味しい料理に、(作り方や歴史という付加価値が加わり)
更に美味しく感じます。

温泉も露天風呂が付いており
きれいな景色を一望出来ました。

 

ロビーの横にあるおしゃれなスペースで
コーヒーとお茶を無料で飲みながらくつろぐこともできます。

そこには地域の歴史が書かれた書籍から
子供に読み聞かせが出来る童話集の本が
美術館のようにおしゃれに陳列されていました。

 

 

次の日、ホテルを出発する際も

「記念撮影はいかがでしょうか?」

と一声掛けてくれました。

せっかくなので1枚写真を撮ってもらい
大満足の宿泊となりました。

徹底的にお客さんを喜ばせようとする
姿勢が、もの凄く伝わってきました。

 

 

ちょっと高めのお金を払ったとしても
一発でファンになるような満足度を提供してもらうので

一度星野リゾートに行ったら
全国各地にある星野リゾートにも行きたくなります。
(僕も間違い無くリピーターになると思います。)

 

 

感動したお客さんは周囲の友達や知り合いにも
星野リゾートをおすすめします。

 

口コミ、リピーターが増える事で広告費がどんどん下がっていくので
お客さんを満足させるための更なる設備投資にお金を回す事ができます。

訪れてくれた人に価値を提供し感動してもらい、
その対価としてお金をいただく。

 

 

ビジネスの本質を星野リゾートさんから学ばせてもらいました。

あとから知ったんですが
星野リゾートは創業102年も続いている
企業だったんですね。

 

「こんな素晴らしい旅館、そりゃあ続くよな」

と、同時に、サイトを隅々まで拝見し
サイトの作り込みやキャッチコピー、文章も
学ばせてもらいました。
(サイトからもめちゃくちゃ学べます)

本当に素晴らしい旅館だったので
旅行の際には是非、宿泊してみてください。

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